Telesale được nhiều người biết đến là một trong những công việc bán hàng có sức ảnh hưởng khá lớn trong nền kinh tế hiện nay. Có lẽ mọi người đã nghe về cụm từ Telesale khá nhiều tuy nhiên để hiểu rõ về công việc này thì cũng sẽ ít người biết đến, hôm nay nội dung bài viết này sẽ mang đến các thông tin thú vị và quan trọng mà công việc Telesale mang lại.
Định nghĩa Telesale là gì?
Mọi người có thể hiểu rằng Telesale là một công việc gồm 2 hành động kết hợp lại với nhau trong đó bao gồm tele và sale. Tele là telephone có nghĩa là điện thoại hay gọi điện còn sale là bán hàng. Tóm lại Telesale là công việc bán hàng và kinh doanh bằng hình thức gọi điện và tư vấn cho khách hàng thông qua điện thoại.
Công việc Telesale được đánh giá là một trong những công việc vô cùng quan trọng vì nó tiếp cận được với một lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn. Là một trong những bộ phận đưa được những dự án và sản phẩm lên sàn giao dịch một cách nhanh nhất.
Bên cạnh đó, Telesale cũng sẽ là những người tựu đi tìm kiếm khách hàng sau đó chủ động lên kế hoạch và tiếp cận với khách hàng thông qua những cuộc điện thoại. Chính vì thế Telesale là công việc đòi hỏi các nhân viên phải hoạt ngôn cũng như biết cách nói chuyện thông minh thì khả năng bán hàng mới được nâng cao.
Tìm hiểu về công việc mà một Telesale cần làm
Công việc của một Telesale có thể hiểu nôm na là cố gắng tiếp cận và trao đổi với khách hàng, truyền đạt những thông tin hữu ích về sản phẩm cho khách hàng thông qua hình thức gọi điện trực tiếp. Làm thế nào để gia tăng được số lượng sản phẩm được bán ra cũng như duy trì được lòng tin của khách hàng.
Như mọi người có tìm hiểu thì cũng biết, hiện nay bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần tuyển dụng vị trí Telesale, thậm chí là tuyển dụng với số lượng khá lowns chính vì thế mà làm Telesale chưa bao giờ hết hot mà còn có xu hướng gia tăng hơn mỗi ngày.
Các cách để trở thành Telesale giỏi
Để trở thành một Telesale xuất sắc thì đòi hỏi các nhân viên phải có được những kinh nghiệm chuyên môn khá cao trong giới kinh doanh.
Xây dựng một kinh nghiệm bán hàng phong phú của Telesale
Nhân viên làm Telesale nếu như có được kinh nghiệm bán hàng lâu năm thì dường như đó là một lợi thế lớn nhất mà ai cũng muốn xây dựng. Tóm lại, mục đích cuối cùng của công việc Telesale chính là mong muốn bán được sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng từ đó xây dựng lòng tin lâu dài cho các mặt hàng tiếp theo.
Chính vì vậy đối với những nhận viên đã có được kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực Telesale thì đó gần như là một lợi thế áp đảo khi họ đã có thời gian làm việc lâu cũng như có được một lượng khách hàng tiềm năng và sẵn mua. Thế nên, cần rèn luyện và trau dồi thêm về các kinh nghiệm bán hàng của bản thân.
Telesale cần chuẩn bị những nội dung cần nói một cách chi tiết
Telesale hơn nhau ở cách mà truyền đạt nội dung khi nói chuyện với khách hàng thế nên trước khi chuẩn bị trao đổi hay chia sẻ các thông tin về sản phẩm cần bán thì những nhân viên cần chuẩn bị nội dung hợp lý và tạo cho các sản phẩm cần bán một câu chuyện.
Làm như thế để tạo được lòng tin cho khách hàng cũng như xây dựng được sự tin tưởng cho giá trị thương hiệu mà Telesale đang kinh doanh. Nếu chuẩn bị nội dung nói một cách đầy đủ thì Telesale sẽ làm chủ được cuộc nói chuyện và tạo được sự thoải mái cho khách hàng.
Nắm được tâm lý khách hàng một cách chính xác
Để nắm được tâm lý khách hàng một cách chính xác thì việc đầu tiên là các Telesale cần phải có kinh nghiệm chạm trán với nhiều khách hàng khác nhau. Từ đó hiểu được tâm lý khách hàng thích gì và cần gì thì sẽ thuận lợi hơn trong việc tiếp cận và bán sản phẩm.
Hơn hết việc hiểu được tâm lý khách hàng luôn là một ưu điểm để cho việc bán hàng trở nên suôn sẻ cũng như thuận lợi hơn rất nhiều. Nhiều khách hàng thì tâm lý sẽ khác nhau, đó chính là đòi hỏi các Telesale phải thật linh hoạt và nhạy bén để hiểu rõ từng người, từng tính cách và sở thích để thúc đẩy nhu cầu mua của họ.
Các yêu cầu về một số kỹ năng của một Telesale
Đương nhiên vì Telesale là một công việc có khả năng cạnh tranh khá cao chính vì thế mà để làm công việc này một cách xuất sắc thì yêu cầu mỗi người phải có cho mình những kỹ năng để có thể “ăn điểm” các nhà tuyển dụng trong quá trình phỏng vấn.
Các yêu cầu về kỹ năng giao tiếp của Telesale
Mọi người cũng biết, đối với nền kinh tế hiện nay tại Việt Nam thì đòi hỏi bản thân mỗi người phải có thật nhiều kỹ năng thì mới tồn tại được trong giới kinh doanh. Kỹ năng giao tiếp là một trong những công cụ không thể thiếu, nó là chìa khóa để gắn kết được sự hoài nghi của khách hàng với chất lượng và giá trị của sản phẩm.
Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp cho Telesale dễ dàng chia sẻ cũng như trình bày được sản phẩm một cách tốt nhất đến cho khách hàng của mình. Có khả năng bắt chuyện nhanh và tạo được sự tin tưởng cho người đối diện. Ngoài ra còn phải thường xuyên rèn luyện tông giọng cũng như ngữ điệu khi giao tiếp là một việc hết sức cần thiết.
Người làm Telesale mà có khả năng giao tiếp tốt thì đó chính là lợi thế lớn nhất của công việc này. Khách hàng chắc chắn sẽ bị cuốn hút bởi những nhân viên có khả năng giao tiếp tốt chính vì thế đây là một kỹ năng không thể thiếu nên mọi người cần cố gắng trau dồi à phát triển thêm về kỹ năng này.
Kỹ năng xử lý tình huống tốt, nhanh của Telesale
Ngoài khả năng giao tiếp tốt thì khả năng xử lý tình huống một cách nhanh chóng và hợp lý cũng vô cùng quan trọng. Các sản phẩm kinh doanh thông thường cũng sẽ mắt phải một số lỗi nhỏ trong khâu sản xuất hoặc vận chuyển nên sẽ có trương hợp khách hàng không hài lòng về các mặt hàng đó.
Thì đây chính là lúc mà các Telesale sẽ vận dụng khả năng xử lý tình huống của mình. giải quyết được những thắc mắc và nỗi lo của các khách hàng một cách kịp thời để tạo dựng được niềm tin cũng như trấn an được sự không hài lòng của họ. Tùy thuộc vào kinh nghiệm mà mỗi Telesale sẽ có cho mình các cách giải quyết vấn đề khác nhau.
Yêu cầu về kỹ năng quản lý thời gian hợp lý của các Telesale
Kỹ năng quản lý thời gian là một trong những kỹ năng then chốt quyết định khá nhiều. Làm sao để chuỗi thời gian trong một ngày được diễn ra theo kế hoạch và hợp lý luôn là câu hỏi điên đầu cần một câu trả lời thích đáng. Quan trọng hơn khi là một Telesale thì kỹ năng phân bổ thời gian lại đóng vai trò cực kỳ quan trọng.
Các Telesale cần phải căn chỉnh thời gian một cách phù hợp, làm thế nào để không gọi điện tư vấn vào những lúc bận rộn với công việc của khách hàng. Theo thống kê thì nhiều khoảng thời gian thích hợp để tư vấn sản phẩm đã được đưa ra để cho các nhân viên có thể tham khảo và dựa vào đó để sắp xếp quy trình gọi điện hợp lý hơn.
Buổi sáng thì khoảng thời gian từ 9 giờ cho đến 11 giờ còn buổi chiều thì từ 2 giờ cho đến 4 giờ chiều là 2 khoảng thời gian vàng để Telesale tư vấn và truyền bá sản phẩm. Đây là các khoảng thời gian hợp lý và thông minh, hạn chế tiếp cận khách hàng vào buổi trưa và buổi tối vì đó là thời gian mà mọi người đang nghỉ ngơi.
Những sai lầm bắt buộc phải tránh của nghề
Dưới đây là tổng hợp các sai lầm nghiêm trọng mà bất kỳ một Telesale mới nào cũng vấp phải chính vì thế mà các bạn bắt buộc phải lưu ý:
Sử dụng tiếng địa phương khi giao tiếp với khách hàng
Tiếng địa phương là tiếng đặc trưng của từng vùng chính vì thế mà nó sẽ tạo cảm giác khó nghe cho những người ở vùng khác. Vì thế đặc biệt là đối với công việc làm Telesale thì nhất định cần hạn chế sử dụng quá nhiều ngôn ngữ địa phương vì sẽ tự tạo ra rào cản giữa người bán với khách hàng.
Mà ngược lại các Telesale cần phải thể hiện sự chuyên nghiệp của mình bằng cách sử dụng tiếng phổ thông để ai cũng có thể hiểu và dùng những ngôn từ sáng, sạch và dễ nghe. Điều này sẽ tạo được thiện cảm cho các khách hàng khi lắng nghe và không khiến họ cảm thấy khó chịu.
Telesale không được chen ngang lời nói của khách hàng
Điều này được xem là hành vi thiếu tôn trọng khách hàng chính vì thế bắt buộc các nhân viên Telesale cần phải ghi nhớ. Không qua sham nội dung truyền đạt mà chen ngang vào nội dung nói của khách hàng, cần phải thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, hiểu họ trước rồi mới truyền đạt lại thông tin cần nói.
Ngoài ra, khi chen ngang lời nói của khách hàng chắc chắn sẽ khiến cho họ cảm thấy không thoải mái và khó chịu nên trong trường hợp này khách hàng có khả năng sẽ ngừng cuộc trò chuyện và ngắt máy ngang thì đó là điều không thể tránh. Telesale cần hạn chế tối đa cách cư xử và hành vi này ở bất kỳ trường hợp nào.
Bên cạnh đó, dù khách hàng có từ chối sản phẩm và dự án thì cũng không được biểu lộ biểu cảm quá gay gắt, nó sẽ đánh giá được tính cách của bạn là không hợp với công việc Telesale này. Luôn hòa nhã và thân thiện trong bất kỳ tình huống nào dù là nhận được lời đồng ý hay bất kỳ lời phàn nàn, từ chối nào.
Kết luận
Đó chính là công việc chính mà một Telesale sẽ phải làm trong quá trình hoạt động, cơ hội việc làm thì vô cùng rộng lớn vì thế mà Telesale được đánh giá là một trong những công việc khá tiềm năng ở thời điểm hiện tại và cả tương lai sau này khi nền kinh tế đang ngày càng phát triển và tăng trưởng một cách vượt bậc.
