Có nhiều startup khi bắt kinh doanh một sản phẩm gì đấy, lại nghe nhiều người hỏi rằng: Thương hiệu sản phẩm của bạn là gì? Tuy vậy, nhiều người lại lúng túng không biết họ đang hỏi gì. Vậy thương hiệu là gì? Và cách gây dựng nó có khó không. Mọi vấn đề sẽ được chúng tôi trình bày qua bài viết dưới đây.
Những thông tin về thương hiệu
Thương hiệu (Brand) – Nói theo một cách dễ hiểu thì nó được hiểu là mức độ nhận thức của những người tiêu dùng đối với một sản phẩm nào đó qua quá trình tiếp và trải nghiệm sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ.
Thông hiểu vấn đề: Thương hiệu là gì?
Qua các nhiều cuộc thảo luận khác nhau để cùng đưa ra cái nhìn đúng nhất về thương hiệu . Đội ngũ cộng tác viên của chúng tôi có đưa ra một nhận định cho là hợp lý nhất.
Brand vốn dĩ không phải là một dạng vật chất hữu hình, có thể thấy được, cầm được. Mà nó là tồn tại dưới dạng phi vật chất, nó nằm trong ý thức của người tiêu dùng và người cung cấp ra sản phẩm đó.
Nếu một thương hiệu nào đó đã được hình thành và không ngừng củng cố và cải tiến dựa vào niềm tin của những người tiêu dùng. Với những người tiêu dùng, họ tin tưởng rằng người cung cấp sản phẩm luôn tìm cách đưa ra những giải pháp chất lượng sản phẩm, không ngừng thấu hiểu lợi ích người dùng, hết sức giải quyết vấn đề mà người tiêu dùng mắc phải.
Thì chắc chắn rằng Brand của người đó, sản phẩm đó sẽ luôn vững mạnh trên thị trường. Nhờ đó, các ông lớn trong việc xây dựng thương hiệu luôn đưa ra các biện pháp nhằm thúc đẩy và cải thiện Brand của mình trong lòng người tiêu dùng.
Hiểu sâu thương hiệu là gì?
Nếu chúng ta không biết Brand là gì, hay Brand không tồn tại chung với những sản phẩm hay chất lượng dịch vụ mà những nhà phân phối cung cấp thì có lẽ người dùng sẽ không có bất cứ cơ sở nhận thức nào để biết mình có đặt niềm tin đúng chỗ hay không.
Việc để khẳng định việc khách hàng đã đặt niềm tin đúng chỗ thì chúng ta phải cho khách hàng chúng ta thấy được “Brand là gì?” trong mắt khách hàng. Cho khách hàng thấy được những gì chúng ta đang xây dựng, từ Brand, chất lượng đến cả mẫu mã sản phẩm. Tất cả chỉ đổi lấy được niềm tin khách hàng và khẳng định cho khách hàng biết về thương hiệu.
Ở các phần phía trên chúng ta đã đề cập đến câu hỏi thương hiệu là gì và đã được giải đáp Brand đơn giản chỉ là mức độ nhận biết của người đối với một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.
Bên cạnh đó trong quá trình gây dựng nên Brand chúng ta cần phải làm sao biết cách luôn giữ tình trạng tích cực của khách hàng đối với sản phẩm chúng ta. Bởi nếu chỉ có vài tác động tiêu cực nhỏ thì việc chúng ta giữ chân khách hàng càng trở nên khó khăn hơn.
Câu chuyện về thương hiệu và các ông lớn
Nếu mà Brand không tồn tại trong ý thức người tiêu dùng thì Apple có lẽ bây giờ chỉ được biết đến là một định nghĩa của “ quả táo” trong tiếng anh chứ sẽ không hề biết đây là một nhãn hàng chuyên cung cấp hàng điện tử.
Quay về câu chuyện các ông lớn trong ngành xây dựng Brand. Họ đã rất thành công trong việc quảng bá Brand.
Họ luôn xây dựng chất lượng sản phẩm của mình đính kèm theo logo của họ để giúp đỡ khách hàng có thể dễ dàng nhận biết sản phẩm của mình hơn. Giả sử bạn nghe nói một người đàn ông suốt ngày đi qua đi lại thuyết trình về sản phẩm của mình với chiếc áo cổ lọ màu đen.
Ông ấy không ngần ngại sử dụng bất kỳ thứ ngôn ngữ nào, miễn là mọi người hiểu. Chắc chắn hầu hết mọi người sẽ nhận ra huyền thoại trong ngành điện tử Steve Jobs của Brand quả táo cắn dở “Apple”.
Một ví dụ khác những nhãn hiệu thời trang nếu chúng không có mức độ nhận biết thì chỉ như những chiếc áo treo ngoài hàng chợ. Việc nhận diện được thương hiệu đã giúp chúng có giá trị hơn gấp nhiều lần.
Những vấn đề xoay quanh “nhận biết thương hiệu”
Chúng ta đã tìm hiểu được, Brand là cảm tính của con người, nhưng chúng ta không thể nhận biết hay rất khó nhận biết thương hiệu khi tạo nên một Brand quá bình thường không có gì đặc biệt so với những Brand khác.
Dễ đến nhưng lại dễ đi, đây là thói quen của người tiêu dùng. Vậy phải làm thế nào để có thể xây dựng mức độ nhận biết Brand tốt hay nhận được phản hồi tích cực tốt từ những vị khách?
Xây dựng mức độ nhận thức thương hiệu cảm tính
Để có thể xây dựng nên một mức độ nhận thức Brand cảm tính ta cần có được hai yếu tố bao gồm: nhận thức cảm tính và nhận thức có lý tính. Trong đó, nhận thức cảm tính là vấn đề mà khách hàng bị chinh phục bởi những cảm tính bên ngoài.
Ngược lại nhận thức lý tính thì yếu cầu khách hàng phải có đủ thời gian cảm nhận để đưa ra những đánh giá đúng đắn cho sản phẩm. Khách hàng sẽ không dễ bị các yếu tố cảm xúc chi phối họ và cũng sẽ không bị dễ dàng đánh lừa nếu một đội ngũ đó không có một đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt.
Việc nhận thức Brand theo cảm tính để làm nên một Brand không phải là một việc làm xấu, cái sai ở đây là việc sử dụng nó vào mục đích nào trong việc xây dựng Brand.
Có bao giờ bạn hỏi “ Các Brand lớn có bao giờ quảng cáo đâu?” giống như Tesla có bao giờ quảng cáo trên tivi. Thì đáng tiếc chia sẻ với bạn rằng họ đã định sẵn các khách hàng của họ. Như những khách hàng của hãng xe hơi Tesla không bao giờ có thời gian rảnh mà xem tivi và bạn không phải là mục tiêu của họ.
Nhận thức thương hiệu dựa vào lý tính
Nếu nhận biết cảm tính thì thông qua vẻ bề ngoài mà để xây dựng nên một Brand. Ngược lại nhận biết theo lý tính thì khách hàng chỉ tin những gì mà người cung cấp đã làm gì được cho họ, sản phẩm có tốt hay không.
Nói cho cùng việc xây dựng Brand dựa theo tính chất gì thì lại dựa vào bản chất và tính cách của chúng ta. Từng khuyết điểm của sản phẩm sẽ được thể hiện rõ ràng sau thời gian bạn trải nghiệm đủ lâu.
Yếu tố nào quyết định thành công của một brand
Một khi đã định nghĩa được thương hiệu là bất kỳ thứ gì, nó không tồn tại ở một dạng vật chất cố định, miễn là chúng ta có đủ sức mạnh để giữ chân khách hàng , đó mới là Brand. Ngay bây giờ chúng tôi sẽ nêu ra 5 yếu tố cơ bản để tạo nên một Brand vững mạnh.
Tên thương hiệu
Không đơn thuần chỉ là một cái tên để cho dễ gọi. Tên Brand còn là đặc điểm nhận biết sản phẩm của chúng ta với những sản phẩm khác. Một tên Brand thành công nó phải mang đậm phong cách của chủ Brand, truyền đạt rõ ràng ý nghĩa mà người sản xuất muốn gửi đến cho khách hàng.
Nhắc lại các tên thương hiệu nổi tiếng thì họ đều lựa chọn những cái tên dễ đọc, dễ nghe thậm chí họ còn lấy những cái tên của các vị thần Hy Lạp cổ đại để tạo ấn tượng như Hermes, Zara…
Bản sắc thương hiệu cá nhân
Nhiều người nghĩ rằng logo sẽ đi liền với tên Brand nhưng khoan rằng bản sắc Brand sẽ giúp nâng cao giá trị nhận thức của sản phẩm. Ở đây nó truyền đạt những văn hoá mà sản phẩm hướng đến. Chúng có thể bao gồm: tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh của sản phẩm hướng đến.
Khi bản sắc của Brand mà chưa được chưa được tạo dựng một cách thành công thì văn hoá Brand mà bạn muốn truyền đạt chỉ là con số 0 tròn trĩnh trong lòng người sử dụng.
Logo thương hiệu
Sau khi đã hình thành nên bản sắc Brand. Để làm cho khách hàng biết Brand là gì? Thì việc tạo nên một logo cho thương hiệu khá quan trọng. Nó là tín hiệu để khách hàng nhận diện ra sản phẩm của chúng ta trong những lần mua tới.
Việc thiết kế logo được xem như là bước đầu của quy trình tạo dựng Brand sản phẩm, một logo sẽ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các bản sắc Brand. Để có thể tạo nên một logo cho Brand thì đòi hỏi người thiết kế phải thấu hiểu được ý định người sáng lập Brand.
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Để có được bộ phận Brand thì chúng ta phải có sự kết hợp giữa thiết kế logo và các ấn phẩm phục vụ mục đích truyền thông. Đây là cơ sở để có thể đề xuất giá trị sản phẩm đến cho khách hàng.
Mỗi khách hàng khi có cơ hội tiếp xúc sản phẩm của chúng ta trong vô vàn thông điệp và hình ảnh quảng cáo trong một ngày điều đó là một sự may mắn. Nhưng để có thể giữ chân khách hàng hay không điều đó nằm ở chúng ta.
Bộ phận nhận diện Brand lúc này có vai trò bảo đảm hình ảnh sản phẩm trong mắt khách hàng. Và quảng bá sản phẩm của chúng ta đến những vị khách còn chưa được tiếp cận ngoài kia.
Kiến trúc của thương hiệu
Đây là một bản quy hoạch có tổ chức đối với Brand sản phẩm. Những mục tiêu, các bước đi sắp tới sẽ được vạch ra một cách rõ ràng trong bộ phận kiến trúc Brand.
Những kế hoạch này sẽ được chuẩn bị kỹ càng trước khi được triển khai nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp. Không chỉ quan trọng trong các quy trình xây dựng nên một Brand mà nó còn là một phần quan trọng trong các chiến lược quảng bá Brand.
Kết luận
Chúng mình hy vọng rằng không chỉ đưa ra những khái niệm cơ bản về “Thương hiệu là gì?” mà còn mong rằng có thể giải đáp nhiều thắc mắc của độc giả hơn nữa. Với một nền kinh tế của Việt Nam đang phát triển nhanh chóng qua bài viết tựa đề “Thương hiệu là gì?- Những câu chuyện trong lề kinh doanh” mong muốn sẽ truyền động lực cho những startup tương lai.
